What do I need to provide when contacting support?

Please provide your order number, plan name, payment time, OpenAI account email, and issue screenshots.

Are orders processed outside business hours?

Responses may not be immediate outside business hours. Paid orders will be processed by priority when support is back online.

What if I can't open the Telegram support link?

Please check your network connection, or use the FAQ, Payment Help, and Order Pesquisa pages for self-service troubleshooting.

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Horário comercial

Diariamente das 09h00 às 24h00 (horário de Pequim). Pedidos pagos e pedidos empresariais Pro 20X são processados com prioridade.

Antes de entrar em contato

Prepare o número do seu pedido, nome do plano, prazo de pagamento, e-mail da conta e capturas de tela para agilizar a verificação.

Self-service

Para processos de recarga, falhas de pagamento, diferenças de cota e regras de reembolso, verifique primeiro as páginas de perguntas frequentes e ajuda de pagamento.

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Perguntas frequentes sobre contato

O que preciso fornecer ao entrar em contato com o suporte?

Forneça o número do seu pedido, nome do plano, prazo de pagamento, e-mail da conta OpenAI e capturas de tela do problema.

Os pedidos são processados fora do horário comercial?

As respostas podem não ser imediatas fora do horário comercial. Os pedidos pagos serão processados com prioridade quando o suporte estiver online novamente.

E se eu não conseguir abrir o link de suporte do Telegram?

Verifique sua conexão de rede ou use as páginas Perguntas frequentes, Ajuda para pagamentos e Pesquisa de pedidos para solução de problemas de autoatendimento.